Mantenimiento y Soporte Informático

Las pymes cada vez dependen más de la tecnología por lo que es imprescindible que sus sistemas funcionen correctamente y sin caídas inesperadas. Ocuparse del mantenimiento diario y estar atento a las novedades del mercado consume unos recursos internos que en la mayoría de ocasiones se dedican a otras funciones.

E-Quipos proporciona servicios de soporte y mantenimiento integral cubriendo tanto las necesidades diarias como la gestión continua y proactiva de infraestructuras TI.

¿Cómo se gestionarán sus incidencias?

Una vez hayamos recibido su incidencia por alguna de las vías autorizadas (teléfono o email) se desencadenará el protocolo para la resolución de la misma utilizando los siguientes medios:

Imagen: Atención personalizada en mantenimiento y soporte informático en Madrid

Atención personalizada para sus incidencias

  • Soporte telefónico: Podrá contactar con nosotros en cualquier momento para poder resolver una incidencia o una duda. El objetivo será la resolución inmediata y para los casos en que no sea posible: diagnosticar, asignar criticidad y proceder a su resolución por alguno de los siguientes métodos.
  • Soporte remoto: Previo consentimiento de la entidad, cuando la gravedad de la incidencia y la tecnología lo permita, nos conectaremos en remoto a sus sistemas con el fin de solucionar el problema de la forma más rápida posible.
  • Soporte in Situ: Utilizaremos este método para resolver las incidencias que puedan surgir en sus instalaciones y no sea posible solucionar mediante soporte telefónico o remoto. Procederemos a programar una vista para su resolución.
  • Mantenimiento Programado: Con la finalidad de reducir al máximo las incidencias cuyo único método de resolución sea “Soporte in Situ”, procederemos a la programación de visitas mensuales durante las cuáles resolveremos cualquier incidencia acumulada cuya urgencia sea mínima y realizaremos un mantenimiento proactivo del equipamiento informático.

Diseño de soluciones adecuadas a su entidad

Actualmente es necesario disponer de una red local y un servidor que permita a los trabajadores estar conectados, compartir documentos, ejecutar programas en red....

Imagen: Mantenimiento y montaje de servidores y redes en Madrid

Cuéntenos sus problemas y podremos preparar una solución adecuada a sus necesidades

Cada entidad necesita una red de trabajo adecuada en función del número de trabajadores, tipo de trabajo, nivel de seguridad, etc. Este es el motivo por el que analizamos sus necesidades y le proponemos la mejor solución.

  • Red de trabajo: Instalamos todos los dispositivos de red necesarios para el trabajo diario (Routers, switches, cableado de red, tarjetas wifi, etc..)
  • Servidores: Instalamos, configuramos y mantenemos el servidor que mejor encaje con sus necesidades.
  • Copias de seguridad: Utilizamos el mejor software disponible para la gestión de sus copias de seguridad. Incluso disponemos de un servicio de backup online propio donde alojar sus datos.
  • Hosting y servidores virtuales: Nos encargaremos de gestionar los posibles alojamientos remotos que tenga contratados. También podemos utilizar infraestructuras propias para prestar estos servicios.

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